Services IT sur site · Europe
Des techniciens sur site, dans le pays où se trouve le problème.
Service desk, support de proximité, réseau et centre de données dans douze pays européens. Un contrat, un interlocuteur, des techniciens qui parlent la langue du site où ils interviennent.
Ce que nous faisons
Deux facettes d'une même entreprise : des techniciens sur site partout en Europe, et des logiciels conçus et maintenus par nos propres développeurs.
Support IT
Support IT managé
Un service desk pour le quotidien, des spécialistes pour les cas difficiles, et des techniciens sur site.
02Audits de site et relevés techniques
Un audit documenté avant l'installation, pour que la seconde visite n'ait jamais lieu.
03Installation réseau
Routeurs, pare-feu, Wi-Fi et câblage structuré, testés et certifiés.
04Services de centre de données
Smart hands : rack & stack, cross-connects, remplacements et démantèlement.
05Services poste de travail et équipements
Provisionnement, masterisation, déploiements, installation de bureaux et impression, menés par vagues.
06AV et salles de réunion
Écrans, caméras, microphones et systèmes de salle Cisco, installés, câblés et testés.
07Renfort et mise à disposition IT
Service desk et ingénieurs spécialisés mis à votre disposition, plus remplacements et équipes de renfort.
Développement logiciel
Design UI et UX
Wireframes, design d'interface et un système de design directement exploitable par les développeurs.
02Applications sur mesure
Des systèmes métier conçus autour du travail tel qu'il se fait réellement.
03Applications web
Logiciels web pour vos clients ou vos équipes, d'un outil unique à une plateforme.
04Développement d'applications mobiles
iOS et Android, natif ou multiplateforme, selon ce que l'application doit faire.
05Tests et QA
Stratégie de test, suites automatisées et vérification des mises en production.
Ce que vous obtenez
Les chiffres qu'on vous demandera dans l'appel d'offres.
Avant votre présélection
Les trois questions que les responsables IT nous posent en premier.
Des réponses telles que nous les donnerions au téléphone, sans argumentaire commercial.
Pouvez-vous vraiment couvrir tous nos sites, ou seulement les plus simples ?
Nous répondons site par site, par écrit, avant tout engagement. Les marchés prioritaires, principaux et Europe élargie sont distingués volontairement. Là où nous recrutons au projet, nous le disons plutôt que d'annoncer une couverture uniforme.
Le technicien parlera-t-il la langue de mon site ?
Chaque technicien est évalué au niveau CECR B2 ou supérieur dans la langue de travail locale, ainsi qu'en anglais technique. C'est la langue, et non la compétence, qui fait le plus souvent échouer une intervention sur site.
Comment savoir que le travail a bien été fait ?
Photos, résultats de tests, plans de récolement et confirmation de clôture pour chaque intervention, le jour même. Vous n'avez jamais à réclamer les preuves, et sur un audit, le rapport est le livrable.
Notre place dans la chaîne
Le client final achète auprès d'un prestataire principal. Les prestataires principaux achètent chez nous là où ils n'ont pas de techniciens. Les deux voies aboutissent aux mêmes personnes sur le terrain.
Le client final
Un industriel allemand, une banque néerlandaise, un distributeur français. Ils lancent un appel d'offres pour leur support IT et veulent un seul fournisseur, pas douze. Certains viennent directement à nous.
Le prestataire principal
Les grandes sociétés de services IT qui remportent ces contrats. Ce sont elles qui répondent des délais d'intervention, mais elles gagnent des marchés sur quinze sites en n'ayant des techniciens que dans trois villes.
Le partenaire d'exécution
Des techniciens sur le terrain dans les deux sens : en direct pour le client qui veut un seul fournisseur, en marque blanche pour le prestataire qui n'atteint pas le site.
Des techniciens vérifiés, pas une liste de noms
Les mêmes contrôles s'appliquent quel que soit le titulaire du contrat. Précis, vérifiables, et effectués avant qu'un technicien ne soit proposé.
Techniciens vérifiés
Chaque technicien est vérifié avant d'être proposé. Nous ne sommes pas une place de marché où chacun s'inscrit et revendique une compétence.
Niveau de langue CECR B2 minimum
Évalué au niveau B2 ou supérieur dans la langue de travail locale, plus l'anglais technique. La langue est la première cause d'échec d'une intervention.
Évaluation avant déploiement
Les techniciens sont évalués au regard du profil de compétences de la mission avant d'être proposés, pour éviter les escalades évitables.
Contrôles effectués en amont
Identité, droit au travail et documents vérifiés avant l'intervention. Vous n'héritez ni de l'administratif ni du risque.
Clôture documentée
Photos, résultats de tests, plans de récolement et confirmation de clôture pour chaque intervention. Vous n'avez jamais à réclamer les preuves.
Marque blanche si besoin
Lorsque vous êtes titulaire du contrat, nos techniciens interviennent en votre nom, dans votre outil de ticketing, selon votre processus.
Nous agissons en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, avec un accord de sous-traitance signé avant tout accès. La prestation suit un processus conforme à ITIL et des pratiques de sécurité de l'information conformes à ISO 27001. Les pièces d'identité et les documents de droit au travail sont conservés dans l'UE.
Lire nos réponses sur les standardsAccréditations et référentiels
Deux affirmations différentes, volontairement distinguées. Certifié signifie qu'un auditeur a délivré un certificat que nous pouvons vous transmettre. Conforme signifie que nous suivons le référentiel sans détenir le certificat.
Trois façons d'acheter
Les tarifs sont donnés par pays et par niveau de compétence, parce qu'un technicien à Zurich ne coûte pas ce que coûte un technicien à Cracovie. La grille tarifaire est un document, pas un curseur.
À la mission
Une intervention, un prix, convenu avant l'envoi du technicien. C'est ainsi que la plupart de nos partenaires commencent.
Couverture sous contrat
Le plus courantUn engagement d'intervention permanent sur une liste de sites convenue, consommé au fil des tickets.
Technicien résident
Un ou plusieurs techniciens affectés à plein temps, pour un renfort, un remplacement ou un pic de déploiement.
Questions fréquentes
Douze, répartis en trois catégories honnêtes. Les marchés prioritaires (Allemagne, Pays-Bas, Suisse) disposent d'une couverture technique dense et d'une intervention sur site en quatre heures. Les marchés principaux (France, Belgique, Espagne, Italie) offrent une disponibilité établie avec intervention le jour ouvré suivant. L'Europe élargie (Royaume-Uni, Autriche, pays nordiques, Irlande, Pologne) est mobilisée au projet et confirmée ville par ville, plutôt qu'annoncée comme une couverture uniforme.
Envoyez-nous la liste des sites. Nous vous dirons ce que nous couvrons.
Les adresses, les langues et la fenêtre d'intervention dont vous avez besoin. Vous recevez une réponse écrite de couverture par site et une grille tarifaire, généralement sous deux jours ouvrés.
Nous contacter
Dites-nous ce qu'il vous faut
Support IT, projet logiciel, ou les deux. Une réponse écrite généralement sous deux jours ouvrés.
hello@flicksoft.co