IT-Field-Services · Europa
Techniker vor Ort, im Land, in dem das Problem ist.
Service Desk, Deskside Support, Netzwerk- und Rechenzentrumsarbeiten in zwölf europäischen Ländern. Ein Vertrag, ein Ansprechpartner, Techniker, die die Sprache des Standorts sprechen, den sie betreten.
Was wir tun
Zwei Seiten desselben Unternehmens: Techniker vor Ort in ganz Europa und Software, die unsere eigenen Entwickler bauen und betreuen.
IT-Support
Managed IT Support
Service Desk für den Alltag, Fachleute für die schwierigen Fälle und Techniker vor Ort.
02Standort- und Datenaufnahmen
Dokumentierte Aufnahme vor der Installation — der zweite Anfahrtstermin entfällt.
03Netzwerkinstallation
Router, Firewalls, WLAN und strukturierte Verkabelung, gemessen und zertifiziert.
04Rechenzentrumsservices
Smart Hands: Rack & Stack, Cross-Connects, Tausch und Rückbau.
05Workplace- und Device-Services
Bereitstellung, Imaging, Rollouts, Büroeinrichtung und Druck, in Wellen.
06AV- und Konferenzräume
Displays, Kameras, Mikrofone und Cisco-Raumsysteme, installiert, verkabelt und getestet.
07IT-Personal und Backfill
Service-Desk- und Fachtechniker bei Ihnen im Einsatz, dazu Vertretung und Teams für Spitzenzeiten.
Softwareentwicklung
UI- und UX-Design
Wireframes, Interface-Design und ein Designsystem, aus dem Entwickler direkt bauen können.
02Individuelle Anwendungen
Fachanwendungen, gebaut um den tatsächlichen Arbeitsablauf herum.
03Webanwendungen
Web-Software für Kunden und interne Teams, vom Einzeltool bis zur Plattform.
04Mobile App-Entwicklung
iOS und Android, nativ oder cross-platform, je nach Aufgabe der App.
05Testing und QA
Teststrategie, automatisierte Suites und Release-Verifikation.
Was Sie bekommen
Die Zahlen, nach denen Sie in der Ausschreibung gefragt werden.
Bevor Sie auswählen
Die drei Fragen, die IT-Leiter uns zuerst stellen.
So beantwortet, wie wir es am Telefon täten — ohne Vertriebsrhetorik.
Decken Sie wirklich alle unsere Standorte ab oder nur die einfachen?
Wir antworten je Standort, schriftlich, bevor Sie sich festlegen. Prioritäts-, Kern- und weitere europäische Märkte sind bewusst unterschiedlich gekennzeichnet. Wo wir je Projekt besetzen, sagen wir das, statt pauschale Abdeckung zu behaupten.
Spricht der Techniker die Sprache meines Standorts?
Jeder Techniker wird auf CEFR B2 oder höher in der lokalen Arbeitssprache sowie in technischem Englisch geprüft. Sprache, nicht Fachwissen, ist die häufigste Ursache für einen gescheiterten Vor-Ort-Einsatz.
Woher weiß ich, dass die Arbeit ordentlich erledigt wurde?
Fotos, Messprotokolle, As-Built-Notizen und eine Abschlussbestätigung zu jedem Einsatz, noch am selben Tag. Sie müssen uns nie hinterherlaufen, und bei Aufnahmen ist der Bericht selbst das Ergebnis.
Wo wir in der Kette stehen
Endkunden kaufen beim Generalunternehmer. Generalunternehmer kaufen bei uns, wo sie keine Techniker haben. Beide Wege enden bei denselben Leuten vor Ort.
Der Endkunde
Ein deutscher Hersteller, eine niederländische Bank, ein französischer Händler. Sie schreiben IT-Support aus und wollen einen Lieferanten, nicht zwölf. Manche kommen direkt zu uns.
Der Generalunternehmer
Die großen IT-Dienstleister, die diese Verträge gewinnen. Sie haften, wenn Reaktionszeiten gerissen werden, und gewinnen Aufträge über fünfzehn Standorte und haben Techniker in drei Städten.
Der Delivery-Partner
Techniker vor Ort in beide Richtungen: direkt für den Kunden, der einen Lieferanten will, White-Label für den Generalunternehmer, der den Standort nicht erreicht.
Geprüfte Techniker, keine Namensliste
Dieselben Prüfungen gelten, wer auch immer den Vertrag hält. Konkret, nachvollziehbar und abgeschlossen, bevor ein Techniker vorgeschlagen wird.
Geprüfte Techniker
Jeder Techniker wird geprüft, bevor wir ihn anbieten. Wir sind kein Marktplatz, auf dem sich jeder registriert und eine Fähigkeit behauptet.
Mindestens CEFR B2
Geprüft auf B2 oder höher in der lokalen Arbeitssprache, dazu technisches Englisch. Sprache ist die häufigste Ursache für Misserfolge vor Ort.
Prüfung vor dem Einsatz
Techniker werden gegen das Anforderungsprofil des Einsatzes geprüft, bevor sie vorgeschlagen werden — das verhindert vermeidbare Eskalationen.
Nachweise vorab vollständig
Identität, Arbeitserlaubnis und Dokumentation sind geprüft, bevor ein Techniker anreist. Diesen Aufwand und dieses Risiko erben Sie nie.
Dokumentierter Abschluss
Fotos, Messprotokolle, As-Built-Notizen und Abschlussbestätigung zu jedem Einsatz. Sie müssen uns nie hinterherlaufen.
White-Label, wo nötig
Wenn Sie den Vertrag halten, treten unsere Techniker in Ihrem Namen auf, in Ihrem Ticketsystem und nach Ihrem Prozess.
Wir handeln als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird unterzeichnet, bevor Zugriff gewährt wird. Die Leistungserbringung folgt einem ITIL-orientierten Prozess und einer an ISO 27001 orientierten Informationssicherheitspraxis. Identitäts- und Arbeitserlaubnisnachweise werden in der EU gespeichert.
Antworten zu unseren Standards lesenAkkreditierungen und Rahmenwerke
Zwei verschiedene Aussagen, bewusst getrennt gehalten. Zertifiziert heißt, ein Auditor hat ein Zertifikat ausgestellt, das wir Ihnen schicken können. Orientiert heißt, wir folgen dem Rahmenwerk, ohne das Zertifikat zu halten.
Drei Wege zu kaufen
Sätze werden je Land und je Qualifikationsstufe genannt, denn ein Techniker in Zürich kostet nicht dasselbe wie ein Techniker in Krakau. Die Preisliste ist ein Dokument, kein Schieberegler.
Je Einsatz
Ein Auftrag, ein Preis, vereinbart bevor der Techniker losfährt. So fangen die meisten Partner bei uns an.
Feste Abdeckung
Am häufigstenEine laufende Reaktionszusage über eine vereinbarte Standortliste, abgerufen sobald Tickets eintreffen.
Fester Techniker
Ein oder mehrere Techniker, Ihnen in Vollzeit zugeordnet — für Backfill, Vertretung oder eine Rollout-Spitze.
Häufige Fragen
Zwölf, aufgeteilt in drei ehrliche Kategorien. Prioritätsmärkte (Deutschland, Niederlande, Schweiz) haben hohe Technikerdichte und vier Stunden Reaktionszeit vor Ort. Kernmärkte (Frankreich, Belgien, Spanien, Italien) haben etablierte Verfügbarkeit mit Reaktion am nächsten Tag. Das weitere Europa (Vereinigtes Königreich, Österreich, Nordeuropa, Irland, Polen) wird je Projekt besetzt und pro Stadt bestätigt, statt als pauschale Abdeckung behauptet.
Schicken Sie uns die Standortliste. Wir sagen Ihnen, was wir abdecken.
Standorte, Sprachen und die Reaktionszeit, die Sie brauchen. Sie bekommen eine schriftliche Antwort zur Abdeckung je Standort und eine Preisliste, in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Kontakt aufnehmen
Sagen Sie uns, was Sie brauchen
IT-Support, ein Softwareprojekt oder beides. Eine schriftliche Antwort in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
hello@flicksoft.co